Passenger FAQ

Allmänna frågor: 

Frågor om bokning och hållplatser 

Kan jag resa varifrån och vart jag vill med Tunnll? 

Ja, under de timmar bussarna är aktiva så kommer du att kunna boka resa till/från påstigningsplatser överallt i Härnösandsområdet.  

Kan jag boka en specifik plats ombord på bussen i appen? 

Nej, en specifik plats går inte att boka men du är alltid garanterad en sittplats på bussen. 

Kan jag boka en tur- och returresa?   

Nej, för närvarande bokar du enkelresor när du ska resa med Tunnll. 

Kan jag boka flera resor i förväg? 

Nej, för tillfället så kan du bara boka den resa du ska göra härnäst i appen. 

Kan jag boka resa till en specifik butik istället för en adress? 

Ja, uppge bara namnet på butiken. 

Kan jag ändra resedetaljerna efter att jag bokat min resa? 

Nej, för närvarande är det inte möjligt att ändra resedetaljer i genomförd bokning. 

Hur långt måste jag gå för att nå min påstigningsplats? 

Tunnll använder sig av både befintliga busshållplatser och virtuella. Om en busshållplats ligger mer än 300 meter bort, så skapar appen en virtuell hållplats närmare dig.   

Vad händer om en buss kommer för tidigt till anvisad påstigningsplats? 

Chauffören vet att du ska åka med och väntar därför in dig. 

Kan Tunnll garantera att jag får åka direkt till min slutdestination? 

Vi försöker alltid köra den närmaste vägen för just dig men eftersom Tunnlls app optimerar resvägen och anpassar sig efter att samtliga bokade kunder ska komma fram så snabbt som möjligt. 

Kan det hända att två bussar kommer till samma destination samtidigt? 

Ja, det kan hända och du har då en reserverad plats på en av bussarna. Varje buss får sin rutt bestämd av Tunnlls app och därmed kan de, när som helst under dagen och kvällen, korsa vägar och hamna på samma hållplats. 

Bussen dyker inte upp på utsatt tid, vart vänder jag mig? 

För information om vart bussen är kontakta Kundtjänst på nedanstående telefonnummer: 

Sweden – Härnösand 

  • 08h00 – 17h00: 010 7220369
  • 17h00 – 07h00: 010 7220330

Min app verkar inte fungera korrekt, vart vänder jag mig? 

Om du upplever problem i appen kontakta i första hand Tunnll på Facebook eller Twitter.  

Frågor om pris och köp av biljetter 

Vad kostar det att resa med Tunnll? 

En resa med Tunnll kostar 35 kronor i hela Härnösand. Priset anges varje gång du bokar en resa i appen. 

Hur kontrolleras min biljett? 

När du beställt din resa får du en QR-kod i appen som chauffören skannar av när du kliver på bussen. När QR-koden skannats av visar appen mer reseinformation; när du ska nå din slutdestination och tidpunkten för när du ska kliva av. 

Kan jag betala resan med kontanter till busschauffören? 

Nej, betalning sker i appen när du beställer din resa.  

Kan jag betala en resa i efterhand? 

Nej, när du beställer din resa så sker debiteringen direkt i appen.  

Drar Tunnll pengar direkt från mitt betalkort? 

Nej, du sätter in pengar direkt från kortet till ditt Tunnll-konto i appen. Om det är för lite pengar på Tunnll-kontot när du beställer en resa så debiteras ditt betalkort med det kvarvarande beloppet.  

Kan jag avboka min resa och få den återbetalad? 

Nej, när du bokar planeras din resa in i rutten och kan då inte avbokas/återbetalas.

Har Tunnll rabatter och erbjudanden? 

Ja, följ Tunnll på sociala medier för information om erbjudanden och rabatter. 

Twitter: Tunnll Sverige
Facebook: Tunnll Sverige